Type de contrat : Temps plein / Présentiel
Expérience requise : Minimum 6 mois d’expérience en centre d’appel ou relation client
Lieu : Antananarivo – poste en présentiel

🎯 Mission générale
Assurer la gestion des appels entrants et sortants, conseiller les clients, promouvoir les offres de l’entreprise et garantir une expérience client fluide et professionnelle.

🧩 Tâches principales

• Réceptionner les appels clients et traiter leurs demandes avec professionnalisme

• Effectuer des appels de prospection ou de suivi selon les besoins

• Identifier les besoins du client et proposer des solutions adaptées

• Mettre à jour les informations clients dans le CRM

• Atteindre les objectifs de qualité et de performance fixés

• Collaborer avec les superviseurs pour améliorer les scripts d’appel et le discours commercial

👤 Profil recherché

• Excellente expression orale en français (diction claire et ton professionnel)

• Bon sens de la communication et de l’écoute active

• Aisance relationnelle, patience et réactivité

• Rigueur, ponctualité et respect des consignes

• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs appels simultanément

⚙️ Conditions de travail

• Poste en local, dans nos bureaux à Antananarivo

• Horaires fixes : du lundi au vendredi (week-end occasionnel selon projet)

• Rémunération fixe + primes de performance

• Environnement professionnel, dynamique et convivial

• Formation initiale assurée par Solutis+

📝 Autres informations

• Une période de test d’une semaine pourra être exigée avant validation du contrat

• Des opportunités d’évolution sont possibles selon les résultats

• Poste idéal pour profils dynamiques souhaitant évoluer dans la relation client et le digital