Type de contrat : Collaboration / Temps plein
Expérience requise : Minimum 3 ans dans la supervision d’équipes de chatteurs

🎯 Mission générale

Superviser, former et motiver une équipe de chatteurs afin d’assurer un haut niveau de qualité, de productivité et de satisfaction client.

🧩 Tâches principales

• Gérer une équipe de 5 à 20 chatteurs

• Contrôler la qualité des conversations et le respect des consignes

• Former les nouveaux agents et assurer leur montée en compétences

• Faire des rapports de performance hebdomadaires

• Identifier les besoins de recrutement et proposer des optimisations

👤 Profil recherché

• Excellent leadership et communication

• Forte capacité d’analyse et d’adaptation

• Expérience prouvée dans la gestion d’équipe à distance

• Bonne connaissance des outils de suivi (Trello, Google Sheet, CRM, etc.)

⚙️ Conditions de travail

• Poste à temps plein (en ligne ou hybride)

• Rémunération selon profil + primes d’équipe

• Formation managériale continue

📝 Autres informations

• Poste évolutif vers Responsable Production selon résultats

• Confidentialité et éthique professionnelle exigées.